IA no atendimento só funciona quando o handoff funciona
Antes de discutir agente, modelo ou canal, olhe para a passagem para humano e para o que fica registrado no CRM.
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Ensaios e artigos práticos para decidir melhor sobre atendimento, vendas, CRM, IA e BPO.
CRM sujo mata automação boa
Quando campo, etapa e dono não são confiáveis, a automação acelera o erro em vez de resolver o processo.