Problemas que continuam voltando
Fila sem dono, CRM desacreditado, handoff improvisado, BPO comprado como anestesia e dashboard bonito que não muda decisão.
contexto
Como eu estou pensando atendimento, vendas e IA no Brasil.
Este não é um currículo. É a página para deixar claro o modelo: o que vejo repetindo em operações brasileiras, onde acho que IA ajuda, onde ela atrapalha e o que eu não vendo como mágica.
Crença operacional
Automação só presta quando a rotina já tem critério. Se a exceção não tem caminho, o agente vira mais uma fonte de retrabalho.
O que estou observando
Adoção real de agentes em atendimento, qualidade de passagem para humano, maturidade de CRM e a distância entre demo e go-live.
O que eu recuso vender
IA como pó mágico. Transformação sem operação. Estratégia que ignora o dado ruim, a rotina quebrada e a pessoa que atende o cliente no fim.