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Atendimento, vendas e CRM com menos promessa.

Textos, ideias, mapas e tendências para líderes brasileiros que precisam escolher entre IA, BPO, CRM e automação sem cair na apresentação que não sobrevive ao go-live.

registro mais recente

IA no atendimento só funciona quando o handoff funciona

Antes de discutir agente, modelo ou canal, olhe para a passagem para humano e para o que fica registrado no CRM.

fonte: /textos · 2 textos publicados
  1. 01 CRM sujo mata IA antes do primeiro prompt
  2. 02 Mapa para decidir entre IA, BPO e CRM
  3. 03 radar de tendências sem hype
  4. 04 rotas comerciais sem fingir neutralidade
Cartões de papel conectados por linhas, como um mapa físico de passagem entre atendimento, vendas e CRM.
O desenho da operação precisa aparecer antes da automação.
mapasMapa para decidir entre IA, BPO e CRM

Uma árvore simples para descobrir se o gargalo é capacidade, registro, integração, regra ou automação.

 tendênciasRadar sem hype.

Assuntos recentes explicados pelo impacto operacional, não pelo barulho do dia.

 contextoComo eu estou pensando.

Crenças, restrições e o que eu me recuso a vender como mágica.